Em vez da Sofia, a Amazon enviou-me isto. Certo. Agora que não tenho animais em casa, este produto nunca me pareceu tão inútil. Enviei imediatamente um email a reclamar e os senhores responderam minutos [mi-nu-tos] depois. Ora leiam: 

When sending a replacement for an incorrect item, we usually request that you return the original. However, as the cost of returning this parcel will be prohibitively expensive, please keep the original item with our compliments. (...)There'll be no additional charge for the replacement order.

Tenho para mim que muitos dos nossos serviços teriam muito a ganhar se seguissem este exemplo.